Objectifs, public concerné & prérequis
Objectifs
- Acquérir des méthodologies pour identifier le besoin du client
- Connaître son offre, valoriser son rôle de conseil, et gagner en crédibilité en l’adaptant aux besoins de la clientèle
- Développer les ventes complémentaires/additionnelles
Public concerné
Prérequis
Programme
Les bienfaits de la pelouse : rappels et contextualisation
- Découverte des espèces et des variétés, les nouvelles utilisations... Quelques chiffres du marché
- Les nouvelles réglementations phyto
- Faire barrage aux idées reçues
- Le gazon c’est trop d’entretien…, il faut avoir un terrain adapté…
- L’impact environnemental des gazons
- Sa contribution à la qualité de l’air
- Son pouvoir rafraîchissant
- Ses capacités de filtrer l’eau et préserver les nappes phréatiques
- Sa capacité à réduire les nuisances sonores
- Ses vertus bienfaisantes sur l’humain
Comprendre les besoins et les contraintes des utilisateurs
Les critères de choix de gazon et les différents types de gazon associés, quels sont les outils mis à ma disposition pour être plus percutant?
- Ornement : l’esthétique va être prépondérante
- La finesse (différence des espèces)
- La notion de couleurs
- Le jardin d’agrément ou l’esthétique et une résistance au piétinement peu intense seront les critères de sélection.
- Sport : La résistance au piétinement et à l’arrachage seront primordiaux
- La résistance au piétinement
- Les aléas climatiques :
- La résistance à la sécheresse / submersion
- La tolérance au froid, à l’ombre, à la salinité
- Ombre/ensoleillement
- La typologie des sols
- Le regarnissage
- Prospectives sur les évolutions : gazon fourrager, prairie fleurie….
Les bonnes pratiques commerciales
- Quelques rappels des bonnes pratiques commerciales :
- Les différentes typologies de questions
- Identifier le besoin du client (contexte, besoin, motivation)
- Le choix des mots
- L’écoute active, l’accusé réception et la reformulation
- La communication Verbale VS non verbale. Règle des 7%- 38% – 55% (verbal – vocal – visuel)
Connaître son offre et conseiller
- Les différentes variétés associées à la gamme (prix/qualité)
- La notion de label
- Les gazons à faible entretien : pérennité, nombre de tontes, maladies (champignons)
- Sur l’arrosage
- Fertilisation (avec notion de teneur en éléments fertilisants)
- Sur le désherbage
- La scarification
- Entretien zéro phyto
Développer les ventes additionnelles
- Présentation des ventes additionnelles possibles
- De matériel (tondeuse, rotofil, petit matériel, arrosage, scarification)
- Produit d’entretien (engrais, piège à taupe, produit phyto)
Méthodes pédagogiques, évaluations et suivi
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports méthodologies et de mises en pratiques pour consolider les acquis (si possible au sein de la jardinerie)
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Animation interactive
-
Quiz
-
Echange entre pairs
Évaluation et suivi
- Questionnaire de satisfaction
- Attestation de formation
